Vent venligst ...


Loading...
Teknisk Dokumentation
Hjemmesider

FAQ – Betalinger gennem ePay

Betalinger gennem ePay

Her har vi samlet alle spørgsmål og svar om håndtering af betalinger og de forskellige betalingsmetoder. 

Hvordan hæver jeg en betaling?

Find betalingen frem i ePay-administrationen under Betalinger -> Nye betalinger, og klik på ’Hæv’ helt ude i højre side. Du kan markere flere betalinger ved at sætte kryds i feltet til højre og hæve dem samtidigt ved at klikke på 'Hæv valgte betalinger' nederst.

Hvordan krediterer jeg en betaling?

Find betalingen frem i ePay-administrationen under Betalinger -> Hævede betalinger, og klik på ’Info’ i højre side. Lidt nede på næste side kan du kreditere betalingen. Du kan ændre beløbet i feltet, hvis du kun vil refundere en del af beløbet.  

Kreditering flere gange
Du kan lave flere krediteringer på den samme betaling (selvfølgelig kun op til det fulde beløb, der er hævet).

Dette er pt. kun muligt med Nets/Teller eller Clearhaus som indløser. Funktionen bliver tilgængelig for de andre indløsere senere. 

Det kan dog lade sig gøre med Elavon og Handelsbanken, hvis splitpayment er sat til 1.

Det er ikke muligt at kreditere netbankbetalinger. 

Hvordan sletter jeg en betaling?

Find betalingen frem i ePay-administrationen, og klik på ’Slet’ i højre side. Du vil herefter kunne finde betalingen under ’Slettede betalinger’.


Bemærk, at hvis du sletter en betaling ved en fejl, skal du tage kontakt til os med det samme (inden for 24 timer), da vi derved kan genskabe betalingen. Betalinger, som er blevet slettet ved en fejl, kan ikke genskabes efter 24 timer.

Hvad er instant capture?

Når du bruger instant capture, hæver ePays system betalingen med det samme, den er lavet (ved autorisation). Dermed behøver du ikke logge ind i din ePay-administration for at hæve betalingen manuelt.


Dog skal du være opmærksom på lovgivningen vedrørende instant capture. Du må nemlig først hæve betalingen, når produktet eller servicen afleveres til køberen eller tredjepart (f.eks. postvæsenet). Derfor må du kun bruge instant capture, hvis køberen får sin vare med det samme - fx ved downloads eller tjenester.

Du benytter instant capture ved at sætte parameteren instantcapture til 1, når du kalder betalingsvinduet. 

Hvad er split payment (delhævning)?

Når en netbutik vil sende varerne enkeltvis, kan forretningen hæve dele af beløbet over flere gange. Det kan gøres, indtil det fulde beløb er hævet.

Ved delhævning bliver det fulde beløb ikke reserveret på kundens betalingskort, hvilket ellers er normal procedure. I stedet bliver der foretaget en validering af kortets gyldighed og en godkendelse af betalingen. Når forretningen vil sende de enkelte varer én ad gangen, kan beløbet hæves over flere gange.

Advarsel: Hæv altid pengene, INDEN du sender varen.

Når du bruger delhævning, bliver beløbet ikke reserveret på kundens kort, og derfor kan du risikere, at beløbet ikke længere er tilgængeligt, når du vil hæve det.
Parameteren splitpayment skal sættes til 1 for at bruge delhævning.

Bemærk: Delhævning virker kun med Nets.

Hvordan ændrer jeg mine bankoplysninger?

Hvis du har skiftet bank, oprettet en ny bankkonto eller på anden måde fået nyt kontonummer, skal du informere din indløser om det. Det er nemlig indløseren, der tager sig af selve pengeoverførslen.

Bambora (tidligere Euroline): +45 78 79 47 00
Nets/Teller: + 45 44 89 29 30
Swedbank: + 45 70 30 01 23
Handelsbanken: + 45 70 24 66 00

Hvis du vil ændre din bankkontooplysninger ved Nets, skal du udfylde og indsende denne blanket.

Jeg har hævet pengene, men de er ikke kommet ind på min konto?

Der kan godt gå noget tid, inden pengene kommer ind på din konto. Det afhænger af din indløsningsaftale.

Her er en oversigt over, hvor lang tid der generelt går, fra du hæver en betaling, til pengene er på din konto.

Hvis din indløser er Bambora (tidligere Euroline):
Visa, MasterCard, JCB, American Express, Diners Club = Normalt 2 dage, men afhænger af forretningen.

Hvis din indløser er Nets/Teller:
Dankort + eDankort = 1-2 bankdage
Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, JCB, American Express, Diners Club = op til 28 bankdage

Hvis din indløser er Elavon:
Visa, MasterCard, JCB, American Express, Diners Club = Afregner typisk én gang om ugen.

Hvis din indløser er Swedbank:
Visa, MasterCard, JCB, American Express, Diners Club = Normalt 10-14 dage. Forskelligt fra forretning til forretning.

Hvis din indløser er Handelsbanken:
Visa, MasterCard, JCB, American Express, Diners Club = Afregner typisk én gang om ugen. Forskelligt fra forretning til forretning.

Hvad gør jeg, hvis jeg kun vil hæve/kreditere en del af beløbet gennem Klarna?

Du kan kun hæve/kreditere det fulde beløb, når du behandler en Klarna-betaling fra dit shopsystem eller din ePay-administrationen.

Hvis du kun vil hæve/kreditere en mindre del af beløbet, skal du logge ind på din Klarna-admin og foretage en delhævning. Derefter skal du kontakte os for at tilpasse beløbet hos ePay.

Hvorfor virker Maestro ikke med abonnementsbetalinger?

Maestro-kort kan ikke bruges til abonnementsbetalinger, men kun til at lave enkeltstående betalinger. Maestro er det eneste betalingskort, der har disse regler; det er ikke alment kendt, og de fleste forretninger er stoppet med at modtage Maestro til abonnementer af denne grund.

Hvordan foregår en betaling med ePay?

Når kunden vil lave et køb på din hjemmeside, åbner ePays betalingsvindue. Kunden indtaster sine kortoplysninger og gennemfører købet. Beløbet bliver reserveret på kundens betalingskort, og betalingen er dermed autoriseret (godkendt). 

Du hæver beløbet enten via ePays administration eller dit eget shopsystem, når du er klar til at sende varen. ePay sender så kortoplysningerne til din indløser, som overfører pengene fra kundens konto til din konto. Der kan dog godt gå op til 28 bankdage, inden pengene går ind på din konto, alt efter hvilken indløser du bruger. Som regel sker det efter 2-3 bankdage.

Hvad er en betalingsanmodning?

En betalingsanmodning er en e-mail med et link eller en knap, som starter en betaling. Du sender den til dine kunder direkte fra din ePay-administration under punktet Betalingsanmodning i venstremenuen. Her kan du også læse mere om og teste betalingsanmodninger. 

Det kan være nyttigt at lave en betalingsanmodning, hvis du f.eks. har brug for at opkræve et større beløb, end der er autoriseret, hvis du vil oprette et abonnement eller du er kommet til at slette en betaling.

Samtidig kan du indsamle oplysninger om kunden, såsom adresse, CVR-nr., og e-mail.

Der er tre måder, du kan sende en betalingsanmodning på:

1. E-mail
Du kan sende en e-mail til dine kunder direkte fra ePay-administrationen. E-mailen indeholder et link, som starter betalingen.

2. Betalingslink
Du kan lave et link, som starter betalingen. Du kan selv vælge, hvordan du sender linket til kunden.

3. Betalingsknap
Du kan lave en betalingsknap (et stykke HTML-kode), som kan indsættes på din hjemmeside eller i en e-mail. Knappen starter betalingen.

Hvad kan jeg bruge WebPay til?

WebPay er en online terminal, som bruges til at lave betalinger, hvor kortoplysningerne modtages mundtligt eller over telefon. Oplysningerne tastes ind, hæves i systemet - og så har kunden betalt for sin vare. 

Du kan bruge WebPay til f.eks. katalogsalg eller messedeltagelse. Læs mere om WebPay her.

Hvordan ændrer jeg teksten på kundens kontoudtog?

Hvis du vil ændre teksten på kundens bankkontoudtog, skal du kontakte din indløser. Det er indløseren, som håndterer selve pengeoverførslen og dine bankinformationer.

Hvorfor har jeg to betalinger med samme ordre-ID?

Det er formentligt, fordi ”Unikt ordre-ID” ikke er aktiveret på din konto. Det betyder, at der kan komme flere betalinger ind med samme ordrenummer – hvilket typisk sker, hvis kunden opdaterer sin browser under betalingsforløbet.

Du ændrer indstillingen fra din ePay-administration under Indstillinger -> Betalingssystemet. Slå ”Unikt ordre-ID” til, så kan der kun gennemføres én betaling per ordrenummer.

Bemærk, at "Unikt ordre-ID" kun gælder de seneste 24 timer.

Hvordan sletter jeg testbetalinger fra min konto?

Du kan slette alle dine testbetalinger fra menuen Indstillinger -> Betalingssystemet i ePay-administrationen.

Find boksen ”Indstillinger for oversigter” nederst på siden, sæt kryds i "Fjern/slet alle testbetalinger" og tryk på ”Opdater indstillinger for oversigter”. Dine testbetalinger bliver så slettet.

Hvor længe går der, inden kunden får beløbet, når jeg har frigivet det?

Hvis der er brugt Visa eller MasterCard, kan der gå op til 30 dage, inden kundens bank frigiver beløbet. Behandlingsperioden svinger desværre meget fra bank til bank, og der er ikke andre end banken, der kan påvirke forløbet. Du har gjort det helt rigtige ved at frigive/kreditere beløbet. 

Se f.eks. e-mærkets beskrivelse af problematikken omkring MasterCard her.

Hvordan opretter jeg en gruppe?

Grupper kan bruges til at inddele betalinger i forskellige kategorier. Det kan være nyttigt, hvis din virksomhed har flere afdelinger, og de enkelte afdelinger kun skal have adgang til visse betalinger (f.eks. dem, der er gået ind via afdelingens domæne). Dine ePay-brugere kan tilknyttes en specifik gruppe.

Du kan oprette grupper på to måder:

1. Opret grupper fra ePay-administrationen ved at gå til Indstillinger -> Grupper. Indtast navnet på gruppen, og klik på ’Opret gruppe’.

2. Opret grupper ved at bruge parameteren group. Hvis gruppen ikke eksisterer, bliver den oprettet, når du bruger den første gang.

Hvordan får jeg en e-mail ved hver betaling?

Du kan sætte det op, så du får en e-mail, hver gang der gennemføres en betaling i din webshop. Det kan gøres på to måder:

Den simple

1. Log ind på din ePay-administration, og vælg Indstillinger > Logins i menuen.  

2. Klik på ’Rediger’ ud for dit brugernavn.

3. Indtast din e-mailadresse i feltet, og sæt ”E-mail ved gennemført betaling” til ja, hvis du vil modtage en e-mail ved hver betaling.

4. Husk at trykke på ’Gem oplysninger’ nederst for at gemme indstillingerne.  

Den tekniske

Du kan bruge parameteren mailreceipt for at modtage en e-mail ved hver betaling.

For at modtage en e-mail skal du sætte værdien af parameteren mailreceipt til den e-mailadresse, der skal modtage e-mailen.

Bemærk: Hvis du modtager to e-mails ved hver betaling, skyldes det formentlig, at du bruger begge ovenstående metoder. Fjern den ene, så modtager du kun én notifikation.

Hvorfor får jeg fejlkode 946, når jeg forsøger at hæve en betaling?

Fejl 946 forekommer som oftest, når vores system ikke har fået et "OK" svar fra Nets, om at betalingen blev hævet/krediteret korrekt.

Log først ind på jeres netbank, hvor Nets udbetaler pengene til jer, og søg på jeres order ID reference. Findes betalingen her, skal I blot bede os, om at flytte betalingen manuelt for jer.

Hvis betalingen ikke er at finde i jeres netbank, skal I følge denne procedure:

Kontakt Nets Afregningsservice via deres formular: https://www.nets.eu/dk-da/kundeservice/Pages/betalingskort.aspx.
- Vælg "Dankortaftale" og derefter "Spørgsmål til afregning".

Her skal I bede Nets om at hæve/kreditere jeres betaling. I skal angive følgende oplysninger:

  • Jeres forretningsnummer (XXX)
  • Betalingerne kan ikke hæves/krediteres pga. følgende fejl: ”Betalingen bliver afvist hos Nets med fejlkode 946”

På denne betaling skal I oplyse:

  • Dato = XX
  • OrdreID = XX
  • Beløb = XX

Når beløbet er blevet hævet/krediteret, kan du kontakte ePay for at få flyttet betalingen over under Hævede betalinger i ePay-administrationen.

Hvad betyder fejlkode 4109?

Fejlkode 4109 skyldes en fejl i forbindelse med, at kortet godkendes til 3D Secure. 

Kortholderen skal kontakte sin bank og høre, om kortet er gyldigt til 3D Secure. Hvis det ikke er, kan kortet ikke benyttes med 3D Secure, og kortholderen må betale med et andet kort. 

Hvis kortet er gyldigt til 3D Secure, skal du kontakte din indløser og høre, hvorfor de afviser transaktionen.

Hvorfor er der trukket 1 krone, når jeg har oprettet et abonnement?

Når du opretter et abonnement, kan der forekomme en transaktion på 1 enhed af valutaen, f.eks. 1 krone, 1 dollar, 1 pund, osv. Dette beløb bliver frigivet igen og føres tilbage til kortholders konto.

Bemærk, at der ved Swedbank kan gå op til 1 måned, før beløbet frigives.

Hvorfor bliver mine betalinger gennem Klarna afvist?

Når en betaling gennem Klarna bliver afvist, kan du se fejlkoden og beskrivelsen på din Klarna-administration.

Åbn Klarna, og vælg Rapporter -> Mislykkede køb for at se de afviste betalinger.

Du kan se alle Klarnas fejlkoder her: https://integration.klarna.com/en/testing/errorcodes/danish

Hvad er bogførte betalinger?

Grunden til, du kan markere betalinger som bogførte eller ikke-bogførte under Betalinger -> Hævede betalinger, er at din bogholder så kan holde styr på, hvilke betalinger der er blevet registreret.

Det er simpelthen blot et værktøj, der gør din bogholders arbejde nemmere.

Hvordan får jeg internationale kort på min shop?

Hvis du har en aftale til Dankort, er det nemt at få internationale betalingskort også. Det kræver blot en særskilt aftale til internationale kort med en indløser.

Nedenfor kan du se fremgangsmåden, alt efter hvilken indløser du vælger.

Bambora (tidligere Euroline) 
Du kan ansøge om en aftale med Bambora online her

Teller
For at få en aftale med Teller skal du bruge deres online ansøgningsskema her. Det er samme ansøgningsskema, som når du søger om en Dankortaftale ved Nets. Husk at sende dit Dankort-forretningsnummer med, når du ansøger. Du finder nummeret på din ePay-konto under Indstillinger -> Betalingssystemet.

Swedbank
Du kan ansøge om en aftale med Swedbank online her. På trin 1 skal du vælge ’Kortindløsning via Internet’, så åbner ansøgningsskemaet.

Handelsbanken
Når du skal have en aftale med Handelsbanken, skal du kontakte din bankrådgiver, som vil hjælpe dig videre.


Bemærk

Når du ansøger om en aftale, skal du angive, at du bruger ePay som betalingsgateway. Så modtager vi en kopi af aftalen, som vi lægger på din ePay-konto. Når det sker, vil vi opgradere din konto til Pro eller Business, hvis du har en Light-konto ved os. 

Du må gerne give os besked per mail, når du ansøger om en aftale, så vi ved, der er noget på vej. Samtidig kan du fortælle os, om du ønsker en Pro- eller Business-konto (du kan sammenligne dem her).

Vi opgraderer først din konto, når din nye indløsningsaftale er klar.

Hvorfor får jeg fejlen ‘No payment methods available’?

Hvis du får fejlkoden ’No payment methods available’, når du prøver at gennemføre en betaling, skyldes det formentlig, at du ikke bruger danske kroner som valuta.

Med en indløsningsaftale til danske betalingskort (Dankort og Visa/Dankort) og en Light-konto ved ePay kan du nemlig kun modtage betalinger i DKK.

Du ændrer valutaen i dit shopsystem. 

Hvorfor lukker ePay for relay-løsningen?

ePay lukker for relay-løsningen efter påbud fra Visa og MasterCard. Visa og MasterCard har ændret deres krav til betalingsgateways, og ifølge de nye krav er den metode, som ePays relay-løsning benytter, ikke længere lovlig.


Denne ændring rammer alle betalingsgateways, der benytter denne specifikke metode.


ePay lukker for relay-løsningen den 31. december 2014.
Bruger du relay-løsningen, vil du ikke længere kunne modtage betalinger gennem løsningen fra denne dato.


Hvis du fortsat vil modtage betalinger på din hjemmeside, skal du skifte til vores nye betalingsvindue. Du skal udskifte den kode, der åbner relay-løsningen, med en kodestump, der åbner vores nye betalingsvindue. Klik her for at se, hvordan du integrerer ePays betalingsvindue.


Din udvikler kan hjælpe dig med at skifte.


Vi anbefaler, at du skifter fra relay-løsningen til betalingsvinduet så hurtigt som muligt.

Ønsker en specialløsning, så tag fat i vores salgsafdeling på salg@epay.dk


Open source-moduler

Hvis du bruger et open source-modul, skal du opdatere til den seneste version. Du kan hente modulet i vores guide – klik her for at se en liste med alle guides til vores moduler.

Hvordan kobler jeg indbetalinger fra Nets sammen med ordrer i ePay?

Hver betaling får et ordre-ID, som du kan se i din ePay-administration. Det ordre-ID ”følger med” betalingen fra ePay over til Nets og fremgår af posteringen på din bankkonto.


Hvis du ikke kan se ordre-ID’et på dine posteringer, skal du kontakte Nets.

Hvorfor får jeg fejl, når jeg åbner en ordre i mit shopsystem?

Hvis du oplever timeout eller får en fejlbesked (fx ’Could not connect to host’), når du vil åbne en ordre i dit shopsystem, kan det skyldes, at jeres shopserver har cachet vores WSDL (webservice-reference), så den forsøger at behandle betalinger via en forkert adresse.

Du løser problemet ved at tømme cachen på serveren. Når du har tømt cachen, så udtrækker dit system den rigtige adresse fra os, når din webservice-klient (soap client) kommunikerer med ePay. 

Du kan indsætte denne kode i din løsning for at tømme cachen:

ini_set("soap.wsdl_cache_enabled", 0);

Klik her for at læse mere.

Alternativt skal du kontakte dit webhotel/hostingudbyder for hjælp til at tømme jeres cache. 

Hvorfor fremgår en betaling to gange på kundens bankkonto?

Nogle gange vil en kortbetaling med Visa eller MasterCard fremgå to gange på kortholderens kontoudtog.

Det skyldes, at beløbet reserveres på bankkontoen (men hæves ikke), når betalingen gennemføres. Det er den første optegnelse. Når forretningen nogle dage senere hæver betalingen, så fremgår denne hævning på kortholderens bankkonto. Derfor ser det ud til, at beløbet bliver hævet to gange.

Hvis kortholderen logger på sin netbank på desktop og finder de detaljerede oplysninger frem, vil det fremgå, at den første optegnelse blot er en reservation, mens den anden er selve betalingen.

Bemærk, at reservationen forsvinder fra kontoudtoget. Der kan dog gå op til 30 dage, inden det sker. 

Hvorfor kan min Viabill/Klarna-betaling ikke hæves?

Både Klarna og Viabill kan acceptere en betaling, men sætte betalingens status til pending (afventer). Når de gør det, skal de selv manuelt godkende betalingen, inden du kan hæve den. 

I ePays betalingssystem findes der ikke nogen tilsvarende pending-status – en betaling kan enten gå igennem eller blive afvist – så vi er nødt til at acceptere betalingen, selvom Klarna eller Viabill har sat betalingens status til pending.

Den tekniske opsætning af Klarna og Viabill gør, at du ikke kan hæve betalinger, før de tillader det (status = OK). Klarna og Viabill informerer ikke vores system, når en betaling skifter fra pending til OK, så derfor skal du kontakte dem for at få at vide, om en betaling har skiftet status til OK, så du kan hæve betalingen og behandle ordren.

Bemærk: Vi anbefaler altid, at du hæver betalinger gennem Klarna eller Viabill, inden du sender varen.

Hvad betyder fejlkode -1003?

Fejlkoden -1003 skyldes, at der ikke er åbnet for din IP-adresse i vores system. Log ind på din ePay-administration, og gå til API/Webservices -> Adgang. Her skal du tilføje den IP-adresse, dit system ligger på.

Hvorfor åbner ePays betalingsvindue ikke?

Hvis du bruger en gammel browser, kan du opleve problemer med at åbne ePays betalingsvindue.

Det skyldes, at flere af de ældre browserversioner ikke understøtter de nyeste sikkerhedsstandarder, som vi hos ePay skal overholde.

Gamle browsere er fx Internet Explorer 7, Firefox 28.0 eller Google Chrome 40.0 – og alle tidligere versioner.

Den 9. juni 2015 begynder vi at opgradere vores servercertifikat fra SHA-1 til SHA-256 (SHA-2) af sikkerhedsmæssige årsager.

På linket her kan du se, hvilke systemer og browsere der er kompatible med SHA-256: https://support.globalsign.com/customer/portal/articles/1499561-sha-256-compatibility 

Det skal også siges, at Microsoft og Google er stoppet med at opdatere og yde support på de gamle browsere. Du bør derfor skifte til en nyere browser.

Jeg får fejlkode -1019?

Hvis du oplever, at du får en fejlkode -1019 i kaldet til webservice, så skyldes det dit password ikke er korrekt. Det rigtige kodeord finder du i administrationen under menuen "API/Webservices" -> "Adgang". 

Der findes mere information her: http://tech.epay.dk/da/abonnementsplan#2508

Hvorfor forekommer der mærkelige tegn i "description" i administrationpanelet?

Feltet "description" i administrationspanelet understøtter ikke specielle karakterer, såsom æ, ø og å. Vi anbefaler at man holder sig til karakterer fra ASCII tabellen. Ved tilfælde hvor man har brug for at skrive fx. æ, ø og å, kan man i stedet skrive ae, oe og aa, osv.